Livraison et retours

L'aventure ne devrait pas attendre. Chez Node, nous faisons en sorte que l'obtention de votre équipement — et son retour s'il ne convient pas tout à fait — soit aussi simple que possible.

Expédition

Nous expédions actuellement à travers les États-Unis. Les commandes sont soigneusement emballées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Profitez de la livraison standard gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis de plus de 100 $. Pour les commandes de moins de 100 $, les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre commande et de l'adresse de livraison.

Délais de livraison estimés

Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables
Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier pendant les vacances, les hautes saisons ou en raison des conditions météorologiques.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi afin que vous puissiez suivre votre équipement de notre porte à la vôtre.

Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi deviennent actives après réception de votre confirmation d'expédition.

Retours

Les plans changent. La taille peut ne pas convenir. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles retournés doivent être :

• non portés et non utilisés
• dans leur état d'origine
• retournés avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine
• accompagnés d'une preuve d'achat

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits à usage personnel peuvent ne pas être éligibles au retour une fois ouverts ou utilisés.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez notre équipe de support client avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les étapes suivantes et les instructions de retour.

Veuillez vous assurer que votre retour est bien emballé avant de nous le renvoyer.

Remboursements

Une fois votre retour arrivé, notre équipe inspectera l'article et traitera votre remboursement. Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement original.

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après son traitement. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou incorrecte.

Échanges

Besoin d'une taille ou d'une couleur différente ? L'option la plus simple est de retourner votre article original et de passer une nouvelle commande pour le style que vous souhaitez. Cela vous permet de vous assurer d'obtenir votre équipement préféré tant qu'il est encore disponible.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible. Incluez votre numéro de commande et des photos de l'article afin que notre équipe puisse vous aider à corriger la situation.

Besoin d'aide ?

Des questions sur l'expédition, la taille ou un retour ? Le Support Node est là pour vous aider.

Que vous vous prépariez pour de la poudreuse fraîche, un nouveau sentier ou votre prochaine journée sur l'eau, nous voulons nous assurer que vous avez le bon équipement, où que vous alliez.